Palautusoikeus

Palautusoikeuden ansiosta sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa BioValik.ee-verkkokaupasta tilatut tuotteet ilman erityistä syytä. Täältä löydät tiedot siitä, millä ehdoilla otamme tuotteet takaisin, miten palautusilmoitus tehdään ja milloin hyvitämme rahat.

Palautusoikeus ja palautusehdot

BioValik.ee-verkkokaupasta ostetuille tuotteille on voimassa 14päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa tuotteen fyysisestä vastaanottamisesta.

1. Tuotteen palauttamisessa myyjälle on noudatettava seuraavia ehtoja:

• Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, ehjä ja alkuperäispakkauksessaan suljettuna (tämä ehto ei koske viallisten tuotteiden palautusta).
• Tuote ei saa olla vahingoittunut ostajan syystä.
• Tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen (etiketit ja suojakalvot ehjät jne.) (tämä ehto ei koske viallisten tuotteiden palautuksia);
• Palautettavan tuotteen on oltava täydellinen (sen on sisällettävä kaikki tuotepakkauksessa olleet osat – esitteet, irtonaiset osat jne.).
• Ostajan on säilytettävä tuotteet valmistajan määrittämien säilytysolosuhteiden mukaisesti.

2. Myyjällä on oikeus kieltäytyä ottamasta palautettuja tuotteita vastaan, jos ostaja ei noudata kohdassa 1 määriteltyjä tuotteiden palautusohjeita.

3. Jos Myyjä huomaa tavaran palautuksen yhteydessä, että se on hygieniasyistä tai terveydensuojelusyistä muuttunut myyntikelvottomaksi, myyjä ilmoittaa asiasta ostajalle perustellusti ja viipymättä, kieltäytyy kyseisen tuotteen osalta maksun palauttamisesta ja lähettää tuotteen takaisin ostajalle ostajan kustannuksella, ellei ostaja ole sopinut toisin.

4. Palautusoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, jos ostaja on avannut tuotteen toimituksen jälkeen (esim. steriilissä pakkauksessa olevat laastarit, turvalukolla varustetut tuotteet jne.).

5. Ostajan on säilytettävä tuotteet valmistajan määrittämien säilytysolosuhteiden mukaisesti. Tämän velvollisuuden laiminlyönnistä johtuva tuotteen laadun heikkeneminen vähennetään palautuksen yhteydessä palautettavasta summasta arvon alenemana, eikä BioValik OÜ ole vastuussa siitä johtuvasta puutteesta.

Miten palautusoikeus toimii

6. Ostajalla on oikeus tehdä peruutusilmoitus sähköisesti (peruutuspainike), joka on käytettävissä ostajan käyttäjätilillä kyseisen tilauksen yhteydessä. Jos ostos on tehty vieraana (ilman käyttäjätiliä), tiedot peruutusoikeudesta ja linkki sähköiseen peruutusilmoitukseen toimitetaan tilausvahvistuksen sähköpostiviestissä. Myyjä vahvistaa peruutusilmoituksen vastaanottamisen pysyvällä tietovälineellä (esim. sähköpostitse).

7. Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä joko osoitteeseen: „BioValik OÜ”, Tallinn, Lasnamäen kaupunginosa, Peterburi tee 46, 11415, Harjumaa, tai lähimpään pakkiautomaattiin tai muuhun osapuolten kesken sovittuun paikkaan.

8. Ostaja vastaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei myyjä ole etukäteen kirjallisesti tai pysyvällä tietovälineellä toisin sopinut tai ottanut näitä kustannuksia vastuulleen.

9. Jos ostaja peruuttaa sopimuksen, myyjä palauttaa ostajalle kaikki sopimuksen perusteella saadut maksut, mukaan lukien tavaran hinnan ja ostajan maksamat tavanomaiset, myyjän tarjoamaan toimitustapaan liittyvät toimituskulut.

10. Jos ostaja käyttää peruuttamisoikeuttaan tavaran lähettämisen tai vastaanottamisen jälkeen, sovelletaan kohdissa 1–8 määritellyt ehdot, ja kuluttaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei myyjä ole etukäteen kirjallisesti tai pysyvällä tietovälineellä toisin sopinut.

Rahojen palautus

11. Myyjä palauttaa ostajalle kaikki tämän maksamat summat viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun peruutusoikeuden käyttämistä koskeva ilmoitus on saapunut myyjälle. Myyjällä on oikeus lykätä palautusta, kunnes tavarat on palautettu varastoon.

12. Hyvitys maksetaan ostajalle samalla maksutavalla, jota ostaja käytti kaupan suorittamiseen.

13. Kuluttajan peruuttamisoikeus perustuu lakiin, eikä se ole BioValik OÜ verkkokaupasta tilaamisen erityispiirre.

Valitusten esittäminen

1. Jos Biovalik.ee-verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on vika, josta verkkokauppa on vastuussa, verkkokauppa korjaa tai vaihtaa viallisen tuotteen ostajan valinnan mukaan.

2. Perustellun reklamaation yhteydessä BioValik OÜ korjaa tai vaihtaa viallisen tuotteen. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai se on kohtuuttoman kallista, BioValik OÜ palauttaa tuotteesta maksetun summan Ostajan pankkitilille. Tuotteen toimituskulut korvataan ainoastaan siinä tapauksessa, että samassa tilauksessa ei ole ostettu muita tuotteita, jotka ostaja pitää. Tällöin tuotteen hinnan lisäksi palautetaan myös edullimman toimitustavan toimituskulut.

3. BioValik ei ole vastuussa:

• 3.1. Ostajan syystä tavaran luovuttamisen jälkeen syntyneistä puutteista.
• 3.2. Vikoista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen virheellisestä käytöstä.
• 3.3. Tuotteen pilaantumisesta, joka johtuu tuotteen säilyttämisestä olosuhteissa, jotka eivät vastaa valmistajan määrittelemiä säilytysolosuhteita.
• 3.4. Tuotteen tavanomaisesta fyysisestä kulumisesta normaalissa käytössä.

4. Biovalik.ee-verkkokauppa vastaa kuluttajan esittämään valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 14 päivän kuluessa.

Kysymykset ja yhteystiedot

Jos palautusoikeudesta herää kysymyksiä, kirjoittakaa osoitteeseen info@biovalik.ee tai soittakaa numeroon +372 555 394 55. Palautusilmoituksen voitte täyttää sivulla Palautuspyyntö, ja tilaus- ja toimitusehdot on kirjattu ostoehtoihin. Kuluttajan oikeuksia selostaa tarkemmin Kuluttajansuoja- ja tekninen valvontavirasto.