Tietosuojakäytäntö
Yleiset ehdot
1.1. Tässä tietosuojakäytännössä kuvataan, miten BioValik OÜ käsittelee luonnollisten henkilöiden henkilötietoja verkkokaupan käytön, asiakasyhteydenpidon ja muiden palvelujen yhteydessä.
Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot
2.1. Henkilötietojen rekisterinpitäjä on BioValik OÜ, rekisteritunnus 17492548, osoite Peterburi tee 46, 11415 Tallinn, Viron tasavalta.
2.2. Henkilötietojen käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä voi ottaa yhteyttä BioValik OÜ-sivustolle seuraavien yhteystietojen kautta:
- sähköposti: info@biovalik.ee;
- puhelin: +372 555 394 55;
- postiosoite: Peterburi tee 46, 11415 Tallinn, Viron tasavalta.
Käsiteltävät henkilötiedot
3.1. Palvelun käytöstä riippuen BioValik OÜ voi käsitellä seuraavia henkilötietoja:
- etunimi ja sukunimi;
- sähköpostiosoite;
- puhelinnumero;
- toimitusosoite ja laskutusosoite;
- tilauksiin, maksuihin ja palautuksiin liittyvät tiedot;
- asiakastilin tiedot;
- asiakaspalveluun tulleiden yhteydenottojen sisältö;
- tekniset tiedot, kuten IP-osoite, lokitiedot ja verkkosivuston käyttötiedot.
Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperustat
4.1. BioValik OÜ käsittelee henkilötietoja ainoastaan verkkosivustolla mainittuihin määriteltyihin tarkoituksiin ja laillisilla perusteilla.
Tilausten hallinta ja tavaroiden toimitus
5.1. Henkilötietoja käsitellään tilausten vastaanottamiseksi, sopimuksen täyttämiseksi, maksujen käsittelyksi, tavaroiden toimittamiseksi, palautusten käsittelyksi sekä ostoksiin liittyvissä asioissa asiakkaan kanssa viestintää varten.
5.2. Tässä kohdassa mainitun henkilötietojen käsittelyn oikeusperustana on sopimuksen täyttäminen sekä lainsäädännöstä, mukaan lukien kirjanpitovelvollisuus, johtuvien velvoitteiden täyttäminen.
Asiakastilin hallinta
6.1. Kun asiakas luo verkkokaupassa käyttäjätilin, hänen tietojaan käsitellään tilin hallinnoimiseksi, tilaushistorian näyttämiseksi ja asiakkaan valintojen helpottamiseksi seuraavien ostosten yhteydessä.
6.2. Tässä kohdassa mainitun henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimuksen täyttäminen.
Kanta-asiakasohjelma
7.1. Kun asiakas liittyy kanta-asiakasohjelmaan, hänen tietojaan käsitellään ohjelmaan liittyvien alennusten, bonusten ja etuuksien tarjoamiseksi.
7.2. Tässä kohdassa mainitun henkilötietojen käsittelyn oikeusperustana on asiakkaan suostumus tai asiakkaan kanssa solmittu sopimus, ohjelman rakenteesta riippuen.
Uutiskirjeet ja suoramarkkinointi
8.1. BioValik OÜ voi asiakkaan suostumuksella lähettää uutiskirjeitä ja tarjouksia.
8.2. Jos asiakkaan sähköpostiosoite on saatu aiemman ostoksen yhteydessä, BioValik OÜ voi lain sallimissa rajoissa lähettää tietoa vastaavista tuotteistaan tai palveluistaan, edellyttäen että asiakkaalle on annettu selkeä mahdollisuus kieltäytyä tällaisista viesteistä.
8.3. Asiakas voi milloin tahansa peruuttaa suostumuksensa ja kieltäytyä suoramarkkinoinnista käyttämällä jokaisen sähköpostiviestin lopussa olevaa linkkiä tai ottamalla suoraan yhteyttä osoitteeseen BioValik OÜ.
Käsiteltävänä oleva tilaus
9.1. Jos asiakas aloittaa tilauksen tekemisen, mutta ei vie sitä loppuun asti, BioValik OÜ voi lähettää rajoitetun ajan kuluessa teknisen ilmoituksen tai muistutuksen tarkistaakseen, johtuiko tilauksen keskeytyminen teknisestä häiriöstä.
9.2. Tässä kohdassa mainitun henkilötietojen käsittelyn oikeusperustana on BioValik OÜ oikeutettu etu varmistaa verkkokaupan moitteeton toiminta ja vähentää teknisten häiriöiden aiheuttamien keskeytyneiden ostosten määrää.
Asiakaspalvelu ja kyselyihin vastaaminen
10.1. Kun henkilö ottaa yhteyttä osoitteeseen BioValik OÜsähköpostitse, puhelimitse tai muun kanavan kautta, lähetettyjä tietoja käsitellään yhteydenottoon vastaamiseksi, asiakaspalvelun tarjoamiseksi ja mahdollisten oikeuksien suojaamiseksi.
10.2. Tässä kohdassa mainitun henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on BioValik OÜ oikeutettu etu tai sopimuksen täyttäminen, jos yhteydenotto liittyy tilaukseen tai palveluun.
