Tagastamisõigus

Tagastamisõigus annab teile 14 päeva, et BioValik.ee e-poest tellitud kaup põhjust nimetamata tagastada. Siit leiate, millistel tingimustel kauba tagasi võtame, kuidas taganemisavaldust esitada ja millal raha tagasi kanname.

Tagastamisõigus ja tagastustingimused

BioValik.ee veebipoest ostetud kaubale kehtib Teile alates kauba füüsilisel kättesaamisel algav 14-päevane taganemisõigus.

1. Kauba tagastamisel müüjale tuleb järgida järgmisi tingimusi:

• Tagastatav kaup peab olema kasutamata, rikkumata ja originaalpakendis suletuna (see punkt ei kehti, kui tagastatakse puudustega kaupu).
• Kaupa ei tohi olla kahjustatud ostja süü tõttu.
• Kaup peab olema kasutamata, müügi välimusele vastav (kahjustamata sildid, kaitsekile jne) (see punkt ei kehti, kui tagastatakse puudustega kaupu);
• Tagastatav toode peab olema komplektne (sisaldama kõiki tootepakendis sisaldunud esemeid – infovoldikud, lahtised osad jne).
• Ostja peab kaupa hoidma tootja poolt ette nähtud säilitustingimuste kohaselt.

2. Müüjal on õigus keelduda tagastatud kaupade vastuvõtmisest, kui ostja ei järgi punktis 1 sätestatud kaupade tagastamise korda.

3. Kui Müüja avastab kauba tagasisaamisel, et see on hügieenilistel või tervisekaitselistel põhjustel muutunud taasmüügikõlbmatuks, teavitab Müüja Ostjat sellest põhjendatult ja viivitamata, keeldub selle konkreetse kauba osas tasu tagastamisest ning saadab kauba Ostjale tagasi Ostja kulul, kui Ostja ei ole nõustunud teisiti.

4. Tagastamisele ei kuulu tooted, mis ei ole kõlblikud tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel, kui toode on Ostja poolt pärast kohaletoimetamist avatud (nt steriilses pakendis plaaster, turvalukuga tooted vmt).

5. Ostja peab kaupa hoidma tootja poolt ette nähtud säilitustingimuste kohaselt. Selle kohustuse rikkumisest tulenev toote halvenemine arvestatakse taganemisel tagastatavast summast väärtuse vähenemisena maha ning välistab BioValik OÜ vastutuse sellest tuleneva puuduse eest.

Kuidas tagastamisõigus toimib

6. Ostjal on õigus esitada taganemisavaldus elektrooniliselt (taganemisnupp), mis on kättesaadav Ostja kasutajakontos vastava tellimuse juures. Kui ost on sooritatud külalisena (ilma kasutajakontota), edastatakse taganemisvõimaluse info ja vastav link elektroonilisele taganemisavaldusele tellimuse kinnituse e-kirjas. Müüja kinnitab taganemisavalduse kättesaamise püsival andmekandjal (nt e-posti teel).

7. Kaup tuleb tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest arvates kas aadressile: „BioValik OÜ”, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Peterburi tee 46, 11415, Harjumaa või sellele aadressile lähimasse pakiautomaati või mujale Poolte vahel kokkulepitud kohta.

8. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab Ostja, kui Müüja ei ole eelnevalt kirjalikult või püsival andmekandjal kokku leppinud teisiti või võtnud neid kulusid enda kanda.

9. Kui Ostja taganeb lepingust, tagastab Müüja Ostjale kõik lepingu alusel saadud tasud, sealhulgas kauba hinna ja Ostja kantud tavapärase, Müüja pakutud tarneviisiga seotud tarnekulu.

10. Juhul, kui Ostja kasutab taganemisõigust pärast kauba väljasaatmist või kättesaamist, kohalduvad punktides 1–8 sätestatud tingimused ning Tarbija kannab kauba tagastamise otsesed kulud, kui Müüja ei ole eelnevalt kirjalikult või püsival andmekandjal kokku leppinud teisiti.

Raha tagastamine

11. Müüja tagastab Ostjale kõik tema poolt tasutud summad viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse Müüjale laekumisest. Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni lattu.

12. Tagasimakse tehakse Ostjale sama makseviisi kasutades, mida Ostja kasutas tehingu sooritamiseks.

13. Tarbija taganemisõigus tuleneb seadusest ega ole BioValik OÜ veebipoest tellimise eripära.

Pretensioonide esitamine

1. Kui Biovalik.ee veebipoest ostetud kaubal on puudus, mille eest veebipood vastutab, parandab või asendab veebipood puudusega kauba Ostja valikul.

2. Põhjendatud pretensiooni korral parandab või asendab BioValik OÜ puudusega kauba. Kui parandamine ega asendamine ei ole võimalik või on ebamõistlikult kulukas, tagastab BioValik OÜ kauba eest tasutud summa Ostja pangakontole. Kauba saatekulu hüvitatakse üksnes juhul, kui sama tellimuse raames ei ostetud muid kaupu, mida Ostja endale jätab. Sellisel juhul tagastatakse koos kauba hinnaga ka odavaima tarneviisi saatekulu.

3. BioValik ei vastuta:

• 3.1. Puuduste eest, mis tekkisid Ostja süül pärast kauba üleandmist.
• 3.2. Puuduste eest, mis tekkisid toote mittenõuetekohase kasutamise tagajärjel.
• 3.3. Toote halvenemise eest, mis tuleneb toote hoidmisest tingimustel, mis ei vasta tootja ette nähtud säilitustingimustele.
• 3.4. Toote tavapärase füüsilise kulumise eest tavalise kasutamise korral.

4. Biovalik.ee veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 14 päeva jooksul.

Küsimused ja kontakt

Kui tagastamisõigus tekitab küsimusi, kirjutage info@biovalik.ee või helistage +372 555 394 55. Taganemisavalduse saate täita lehel Taganemistaotlus ning tellimise ja tarne reeglid on kirjas ostutingimustes. Tarbija õigusi selgitab põhjalikumalt Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet.