Право на возврат

Право на возврат предоставляет вам 14 дней для возврата товара, заказанного в интернет-магазине BioValik.ee, без указания причины. Здесь вы узнаете, на каких условиях мы принимаем товар обратно, как подать заявление о возврате и когда мы перечислим деньги.

Право на возврат и условия возврата

На товары, приобретённые в интернет-магазине BioValik.ee, распространяется право на отказ от покупки сроком на 14дней, начиная с момента фактического получения товара.

1. При возврате товара продавцу необходимо соблюдать следующие условия:

• Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповреждённым и закрытым в оригинальной упаковке (данное условие не применяется в случае возврата товара с дефектами).
• Товар не должен быть повреждён по вине покупателя.
• Товар должен быть неиспользованным и соответствовать внешнему виду, пригодном для продажи (неповреждённые этикетки, защитная плёнка и т. д.) (данный пункт не применяется в случае возврата товара с дефектами);
• Возвращаемый товар должен быть в полной комплектации (содержать все предметы, входившие в упаковку товара — информационные буклеты, отдельные детали и т. д.).
• Покупатель обязан хранить товар в соответствии с условиями хранения, предусмотренными производителем.

2. Продавец имеет право отказать в приёме возвращаемого товара, если покупатель не соблюдает порядок возврата товаров, изложенный в пункте 1.

3. Если Продавец при получении товара обнаружит, что он по гигиеническим или санитарным причинам стал непригодным для повторной продажи, Продавец незамедлительно и с указанием причин уведомляет об этом Покупателя, отказывает в возврате оплаты за данный товар и отправляет товар обратно Покупателю за его счет, если Покупатель не согласился на иные условия.

4. Возврату не подлежат товары, которые не подходят для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены, если товар был вскрыт Покупателем после доставки (например, пластырь в стерильной упаковке, товары с защитной пломбой и т. п.).

5. Покупатель обязан хранить товар в соответствии с условиями хранения, предусмотренными производителем. Ухудшение качества товара, возникшее в результате нарушения данного обязательства, учитывается при возврате в качестве уменьшения стоимости и исключает ответственность компании «BioValik» OÜ за связанный с этим дефект.

Как действует право на возврат товара

6. Покупатель имеет право подать заявление об отказе от покупки в электронном виде (кнопка «Отказ»), доступную в личном кабинете Покупателя в разделе соответствующего заказа. Если покупка совершена в качестве гостя (без личного кабинета), информация о возможности отказа от покупки и соответствующая ссылка на электронную форму отказа будут отправлены в электронном письме с подтверждением заказа. Продавец подтверждает получение заявления об отказе от покупки на постоянном носителе информации (например, по электронной почте).

7. Товар необходимо вернуть не позднее чем 14 дней с момента подачи заявления об отказе по адресу: «BioValik OÜ», Таллинн, район Ласнамяэ, улица Петербургская, 46, 11415, Харьюмаа, либо в ближайший к этому адресу почтомат, либо в другое место, согласованное между Сторонами.

8. Прямые расходы, связанные с возвратом товара, несет Покупатель, если Продавец предварительно не согласовал иное в письменной форме или на постоянном носителе информации либо не взял эти расходы на себя.

9. В случае расторжения договора Покупателем Продавец возвращает Покупателю все суммы, полученные на основании договора, включая стоимость товара и понесенные Покупателем расходы на доставку, связанные с обычным способом доставки, предложенным Продавцом.

10. В случае, если Покупатель воспользуется правом на отказ от покупки после отправки или получения товара, применяются условия, изложенные в пунктах 1–8, а Потребитель несет прямые расходы, связанные с возвратом товара, если Продавец предварительно не согласовал иное в письменной форме или на постоянном носителе информации.

Возврат денежных средств

11. Продавец возвращает Покупателю все уплаченные им суммы незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения Продавцом заявления об отказе от покупки. Продавец имеет право отложить возврат средств до момента получения товара обратно на склад.

12. Возврат денежных средств осуществляется Покупателю с использованием того же способа оплаты, который Покупатель использовал при совершении сделки.

13. Право потребителя на отказ от покупки вытекает из законодательства и не является особенностью оформления заказа в интернет-магазине BioValik OÜ.

Подача претензий

1. Если товар, приобретённый в интернет-магазине Biovalik.ee, имеет недостаток, за который несет ответственность интернет-магазин, интернет-магазин исправит или заменит товар с недостатком по выбору Покупателя.

2. В случае обоснованной претензии BioValik OÜ исправит или заменит товар с недостатками. Если исправление или замена невозможны или сопряжены с необоснованно высокими затратами, BioValik OÜ вернет сумму, уплаченную за товар, на банковский счет Покупателя. Расходы на доставку товара возмещаются только в том случае, если в рамках того же заказа не были приобретены другие товары, которые Покупатель оставляет себе. В таком случае вместе со стоимостью товара возмещаются также расходы на доставку по самому недорогому способу.

3. Сайт BioValik не несёт ответственности:

• 3.1. За недостатки, возникшие по вине Покупателя после передачи товара.
• 3.2. За недостатки, возникшие в результате ненадлежащего использования товара.
• 3.3. Производитель не несёт ответственности за ухудшение качества товара, возникшее в результате хранения в условиях, не соответствующих предписанным производителем условиям хранения.
• 3.4. В отношении естественного физического износа товара при обычном использовании.

4. Интернет-магазин Biovalik.ee отвечает на жалобу потребителя в письменной форме или в форме, позволяющей воспроизвести письменный текст, в течение 14 дней.

Вопросы и контакты

Если у вас возникнут вопросы относительно права на возврат, напишите info@biovalik.ee или позвоните по телефону +372 555 394 55. Заявление об отказе от покупки можно заполнить на странице Заявление о возврате товара а правила оформления заказа и доставки изложены в условиях покупки. Более подробную информацию о правах потребителей можно найти Управление по защите прав потребителей и техническому надзору.